Impossibilidade de aplicar desconto Prime em TV Samsung e alteração do preço após contato
Não respondida
Mogi-Guaçu - SP
21/11/2025 às 12:53
ID: 232484019
No dia 20/11, às 10h05, entrei em contato com o atendimento da Amazon, sendo atendido pelo funcionário *****, sob o protocolo *****, para relatar que não conseguia aplicar o desconto exclusivo Prime de 25% na TV Samsung 50, cujo preço original era R$ 2.610,93.
O desconto de 25% reduz o valor para R$ 1.957,89 (abatimento de R$ 652,73). Sou cliente Prime ativo e com assinatura vigente, mas o aplicativo não aplicava o benefício.
Durante a ligação, fui informado que havia falha na aplicação do desconto. Logo após meu contato, o preço do produto foi alterado, impossibilitando que eu realizasse a compra pelo valor originalmente ofertado. Essa conduta viola o art. 30 do CDC, pois a oferta vincula o fornecedor.
Sem alternativa, acabei realizando a compra por um valor bem maior, conforme pedido já registrado na plataforma. Tive prejuízo financeiro direto.
Diante disso, EXIJO:
Ressarcimento imediato da diferença entre o valor ofertado ao cliente Prime (R$ 1.957,89) e o valor pago;
Cumprimento integral da oferta, nos termos do CDC.
A Amazon deve respeitar a oferta apresentada ao consumidor e reparar o dano causado.