Atendimento Ruim

Olá, Leonardo.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a transportadora não realiza agendamento de data e horário para as entregas, nem possui obrigação de avisar com antecedência um horário específico. Quando informamos uma previsão de entrega, isso é feito como uma forma de auxiliar o cliente e evitar que a mercadoria retorne por ausência de recebedor.

Ao realizar uma compra pela internet, o cliente recebe o link de rastreamento do pedido, por meio do qual é possível acompanhar todas as atualizações e previsões da entrega. As entregas de compras online, de modo geral, não são realizadas com agendamento de data e horário.

Em relação à entrega no condomínio, o procedimento é realizado conforme as condições de acesso e as regras do local. Em muitos casos, a entrega é finalizada na portaria, seguindo as orientações do condomínio ou as limitações operacionais.

Sobre a avaria informada, verificamos que a embalagem externa aparentava estar íntegra no momento da entrega, sem indícios de violação ou danos que justificassem a abertura da ocorrência pela transportadora. Nesses casos, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com a loja vendedora, para que seja analisado o ocorrido e sejam tomadas as providências cabíveis em relação ao produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Juliana
Equipe Jew.

Leonardo, a transportadora não consegue fazer trocas de mercadorias, essa situação é com a loja.
Desculpe se o senhor esperasse que a transportadora dissesse que levaria um novo produto ao senhor, mas isso não é possível.