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Barueri - SP

04/08/2026 às 09:26

ID: 255565577

No dia 06/07/2026, comprei uma geladeira pelas *****, com previsão de entrega até o dia 17/07. O prazo passou e o pedido permaneceu sem atualização por vários dias.

Somente no dia 30/07 o status foi atualizado informando que o pedido estava em rota de entrega. Fiquei em casa durante todo o dia aguardando a entrega, porém ela não aconteceu. Por volta das 15h, recebi uma mensagem informando:

Tentamos entregar seu pedido no endereço escolhido como de entrega no momento da compra, mas a transportadora nos informou que não encontrou este local. Nossa equipe entrará em contato com você para resolver seu caso da melhor forma possível.

Essa informação não procede. A transportadora não tentou realizar a entrega. Eu estava em casa durante todo o dia e ninguém compareceu ao endereço, entrou em contato comigo ou tentou me ligar para localizar o local, que inclusive o endereço está correto. Além disso, até o momento, ninguém da transportadora entrou em contato comigo para solucionar o problema, apesar de a mensagem informar que isso aconteceria.

Estou precisando da geladeira com urgência e já estou aguardando há semanas. Eu estava de férias e poderia ficar em casa para receber o produto, porém amanhã retorno às minhas atividades e não haverá mais alguém disponível todos os dias para receber a entrega.

Gostaria que a transportadora esclarecesse o que realmente aconteceu e realizasse a entrega com urgência, pois o prazo original já foi ultrapassado e não houve sequer uma tentativa real de entrega.

Aguardo uma solução e uma previsão concreta para a entrega do meu pedido.