Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido não entregue
Em réplica
Osasco - SP
19/01/2026 às 18:26
ID: 238165159
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à compra realizada em 16/01, na qual foi informado no ato da compra que a entrega ocorreria em 17/01, com data previamente agendada, motivo pelo qual efetuei inclusive o pagamento do frete.
Ocorre que a entrega não foi realizada na data combinada e, até o presente momento, não recebi qualquer posicionamento concreto sobre quando o pedido será entregue. Entrei em contato tanto com a loja quanto com a transportadora J&W, porém recebi informações divergentes: a transportadora informa que não possui o pacote, não localiza o envio nem mesmo por CPF, e a loja não apresenta uma solução ou prazo.
Hoje em 19/01/2026 fui na loja para cancelarem minha compra e foi informando que não seria possível pois a transportadora precisa em aberto. Por esse motivo não foi realizado o cancelamento!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 07:24
Olá, Evelyn, bom dia!
Conforme informado, realmente não localizamos esse CPF em nosso sistema.
Se sua compra foi efetuada dia 16 com prazo de entrega no dia seguinte, certamente a entrega não é feita por nós, pois não realizamos entregas com esse prazo.
Desconhecemos J&E que a senhora citou.
Por não possuirmos nada em nome da senhora, não há como cancelarmos em nosso sistema. A senhora deve continhar a tratativa com a loja.
Atenciosamente,
Juliana
Equipe Jew.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 07:28
na verdade se trata da JEW transportes, o corretor corrigiu!
minha compra foi realizada em 15/01 e a entrega estava agendada para 17/01 sábado!
como enviado via WhatsApp para vocês na conta consta vocês como transportadora e no rastreio das casaaa Bahias também!
até o momento sem retorno de vocês e ontem fui nas Casas Bahia e o pedido foi retirado por vocês na logística as 09h45!
não sei se houve algum imprevisto e não retomaram o status está congelado e por esse motivo as Casas Bahia não consegue cancelar meu pedido!