Produto não recebido, mas consta como entregue, com informações contraditórias entre Magazine Luiza e JEW Transportes.
Resolvido
Irati - PR
22/07/2026 às 14:24
ID: 254568467
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação com a condução da entrega do meu pedido e com a falta de solução apresentada até o momento.
Realizei uma compra no Magazine Luiza, referente ao *****, com entrega sob responsabilidade da JEW Transportes. Entretanto, o produto consta como entregue, sendo que eu não recebi absolutamente nada.
O mais preocupante é que existem informações completamente contraditórias entre os sistemas. Enquanto o rastreamento da transportadora informa que a remessa ainda está aguardando despacho para a transportadora, o Magazine Luiza registra a entrega do pedido. Essa divergência demonstra uma evidente falha no controle logístico e gera total insegurança ao consumidor.
Além disso:
O produto não foi entregue em meu endereço.
Nenhum familiar, vizinho ou pessoa autorizada recebeu a encomenda.
Não houve contato telefônico, mensagem ou qualquer tentativa de entrega.
Não foi apresentada qualquer comprovação válida da suposta entrega, como assinatura, documento do recebedor ou fotografia da entrega.
Essa situação é extremamente grave. Estamos tratando de um bem adquirido de forma legítima e devidamente pago, que simplesmente desapareceu, enquanto os sistemas apontam informações incompatíveis entre si.
Solicito que a JEW Transportes realize uma apuração imediata para identificar:
Quem supostamente recebeu o produto;
Em qual endereço ocorreu a suposta entrega;
Qual a comprovação da entrega (assinatura, documento, geolocalização e foto do recebedor);
Onde se encontra minha mercadoria.
Caso o problema não seja solucionado de forma imediata, com a entrega do produto ou o devido ressarcimento, informo que adotarei todas as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação por danos materiais e danos morais, tendo em vista os transtornos, a falha na prestação do serviço e o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que todas as evidências, incluindo os rastreamentos e demais documentos, já estão sendo reunidas para instruir eventual processo judicial.
Espero que esta situação seja resolvida com urgência, evitando a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:44
Olá, André!
Lamentamos pelos transtornos e pela preocupação gerada durante o processo de entrega do seu pedido.
Conforme nosso contato, realizamos a verificação da ocorrência e identificamos que a entrega foi recebida pelo seu vizinho, Geraldo.
Pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações e pelos impactos causados por essa situação. Entendemos que divergências no acompanhamento da entrega geram insegurança e reconhecemos a importância de um processo mais transparente.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos trabalhando para aprimorar nossos processos, a fim de proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Juliana
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:44
Resolveu meu problema, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10