Atraso absurdo, desrespeito e retenção indevida do meu pedido.
Respondida
Bom Jesus da Lapa - BA
22/05/2026 às 08:46
ID: 249368491
Realizei a compra de bonés personalizados com essa empresa para utilização em um evento com data marcada. O pedido foi pago integralmente no valor de R$ 400,00, porém até hoje não recebi os produtos, nem reembolso, apesar de meses de espera e inúmeras promessas não cumpridas.
Desde o início tentei resolver a situação de forma amigável e educada, cobrando apenas uma posição concreta sobre o envio. No entanto, a empresa passou a adiar constantemente os prazos, ignorar mensagens e criar desculpas diferentes a cada contato.
O mais grave é que o próprio responsável admitiu em conversa que deixou de enviar meu pedido por questão pessoal, alegando que eu seria mal educada, o que demonstra total falta de profissionalismo e abuso na relação de consumo. Em outros momentos também fui ofendida com palavras pejorativas, sendo chamada de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e ouvindo frases como clientes como você eu não quero nem de graça.
Ou seja: além de não cumprir a obrigação de entrega, a empresa ainda utilizou ataques pessoais e tratamento desrespeitoso contra uma cliente que apenas cobrava algo que já havia sido pago.
Pesquisando melhor, percebi que existem outras reclamações semelhantes contra essa empresa, inclusive consumidores relatando atrasos excessivos, falta de resposta e pedidos não entregues. Isso demonstra que não se trata de um caso isolado, mas de uma prática recorrente.
Tenho todos os prints, mensagens e áudios salvos, incluindo:
* comprovante de pagamento;
* promessas de entrega não cumpridas;
* mensagens ofensivas;
* admissão de que o pedido não foi enviado por motivos pessoais;
* tentativas frustradas de resolução amigável.
Estou registrando esta reclamação publicamente para alertar outros consumidores e também porque tomarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível, buscando ressarcimento pelos prejuízos materiais e danos morais causados por toda essa situação.