Descumprimento de contrato
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2025 às 10:08
ID: 223085491
ID: *****
Título: Descumprimento de contrato e reserva de data errada
Reclamação: Em fevereiro de 2025, contratei 7 diárias no hotel Piazza Di Roma com a empresa JF empreendimentos para os dias 19 a 26/07/25, contratei e paguei pela hospedagem para 5 pessoas conforme contrato feito pela própria empresa. Na semana da viagem recebi um e mail com a confirmação da hospedagem e para minha surpresa estava com a data dos dias 20 a 27/07. Liguei para a corretora informando que a data estava errada, a mesma me disse que não sabia o que aconteceu e que não teria como mudar pois o hotel estava lotado. Eu informei que não poderia voltar dia 27, então ficaria uma diária a menos, mas como já tinha programado as férias, aluguei uma diária em outro local com a promessa de reembolso dessa diária, que foi no valor de R$ 600,00 (primeiro prejuízo).
No dia 20 (domingo) quando chegamos no Piazza Di Roma para fazer o chek-in, a atendente nos informou que a empresa JF empreendimentos havia reservado um quarto para apenas 4 pessoas, em contrato a garantia de 5 pessoas. Liguei para a corretora umas 15 vezes e não fui atendida, quando resolveu atender, disse que estava em uma chácara e não tinha sinal, mas me disse que estava entrando em contato com o gerente que eu poderia ficar tranquila pois ela iriaresolver. Sem sucesso com o gerente, ela me informou que não tinha jeito mesmo, que minha reserva era para um quarto com 4 pessoas apenas, mesmo eu questionando o contrato, que estava para 5 pessoas, (pois somos 5 pessoas), ela me disse que não poderia fazer nada a não ser cancelar minha toda a minha reserva, ou seja, cancelar as minhas férias em família. Então, como eu não poderia simplesmente voltar 700 km e nem perder o que eu já havia pago e devido a ansiedade das crianças, contratei do hotel um adicional que me custou R$ 1080,00 a mais, somando um segundo prejuízo e totalizando um prejuízo de R$ 1680,00. Hoje retornei para casa amargando com esse prejuízo. Expressões aqui minha decepção com a falta de compromisso, respeito e o descumprimento do contrato. Tenho o contrato, todos os recibos, comprovantes e prints de toda negociação.