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Uberaba - MG

30/10/2024 às 16:32

ID: 200879557

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Boa tarde
Fiz um contrato de locação de 2 apartamentos no dia 23.09.******* para o período de 12.10.******* a 15.10.*******, no valor de R$ 1.*******,00, no Hotel Piazza, sendo este pago antecipadamente em PIX por exigência do locador, pago no dia 23.10.*******. No dia 09.10.******* 3 dias antes da viagem ao cobrar do locador os vouchers para a entrada no Hotel, e fui avisada que não tinha mais apartamentos neste hotel e teria que ficar em outro hotel, sendo que as opções oferecidas eram inferiores ao que loquei. No momento não aceitei pois já tinha pago e estava tudo pronto para irmos com a família para o hotel Piazza com direito o clube do famoso vulcão. Pedi para que a mesma resolvesse e fiquei no aguardo. No dia 10/10/******* mandei várias mensagens e não tive retorno, foi quando chamei ela pedindo mais um apartamento a mesma me retornou com ligação dizendo que não teria e que não conseguiu nem fazer a minha reserva no hotel que tinha contratado desde do começo, mas que iria me colocar em outro hotel com clube que seria bom e não teria como devolver o dinheiro pois assinamos o contrato que a mesma fez, com medo de perder tudo que já tinha pago, aceitei ficar nesse hotel Lacqua Diroma, porém pedi ela outro contrato e ela me disse que não precisava e que já tinha feito a reserva, só que ela tinha me passado o número de reserva de somente 1 apartamento, sendo que locamos 2 apartamentos, e pedi várias vezes o número da outra reserva e ela não me respondeu mais, sempre foi prestativa até o pagamento e depois disso ela sempre demorava para responder e dar retorno, me causando mais preocupação. Fui viajar no dia 12/10/******* com muito medo de ter caído em algum [Editado pelo Reclame Aqui] pois estava indo para o local sem número de reserva de 1 dos apartamentos. Somente quando estava na estrada quase chegando que a mesma me informou o numero da reserva. Chegando local tive problemas com as roupas de cama/ banho que a mesma disse que poderia pegar na recepção e não estava liberado, sendo que peguei somente quase a noite. E não tinha travesseiros e nem cobertas disponíveis, sendo que quando contratei a mesma me disse que tinha de tudo. Na segunda dia 14/10/******* estávamos em outro clube fora da cidade, quando recebi uma mensagem informando que deveríamos mudar de apartamento pois na locação estava reservado até dia 14/10/******* sendo que quando contratei deixei bem claro que seria ate dia 15/10/*******,disse que não teria como pois estava fora da cidade e não tinha previsão para voltar, a mesma até insistiu más não consegui realizar a troca de hotel e ficarmos no mesmo apartamento, é um pouco frustrante fazer uma locação e ter que ficar mudando de apartamento, inclusive de hotel pois o outro apartamento não era no mesmo hotel, além do que passei até o momento da chegada, ainda ter esse trabalho de mudar tudo seria muito complicado, pois quando viajamos é para descansar e ficarmos tranquilos, e não foi isso que tivemos, sendo obrigados a ficar em um hotel que não queiramos e muito cheio por sinal, no meu caso eu estava com um idoso e uma criança o apartamento era longe do clube, piscinas lotadas e sem opções de comidas o que tinha era com valor alto. Desde a primeira vez que chamei ela para fazer orçamento no Hotel Lacqua de Roma a mesma me disse que era o valor de *******,00 fiz tb orçamento desse Hotel Piazza no valor *******,00 no cartão ou *******,00 no pix, foi quando resolvi ficar no mais caro pois era apartamentos melhor e com transporte até ao clube, pois estava procurando conforto e comodidade para minha família. Só fiz esse desabafo pois tive bastante estresse antes e durante a nossa viagem. O mínimo que deveria ter feito seria pelo menos ter dado um dia no clube vulcão como pedido de desculpa pelo erro da mesma. Não tive o estorno da diferença de valor!