REEMBOLSO NÃO EFETUADO.
Em réplica
São Paulo - SP
05/02/2025 às 09:47
ID: 209119931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/09/******* , eu aluguei um apartamento com essa imobiliária através de Thaís, para o período de 21/12 a 28/12 e paguei $*******,00. No dia 01/11/******* eu aluguei mais um apartamento na mesma data e valores para acomodar mais uma parte da minha família. Foi tudo pago certinho dentro do prazo exigido.
E no dia 16/11 o problema começou. Uma dificuldade de comunicação absurda, que em um questionamento eu fiquei 15 dias sem retorno. A viagem estava marcada para ao dia 21/12 e uma parte iria sair de SP e a outra de MG, e no dia 20/12 eu recebo uma ligação informando que a reserva foi feita para o dia 22/12 a 28/12, ou seja 1 dia a menos do que pagamos. Até aí, ok, na teoria o problema poderia ser resolvido facilmente. Nos deram a opção de estorno da diária ou um desconto para um parque. Optamos pelo reembolso e até a data de hoje, 05/02/******* o reembolso não foi feito no valor de $*******,00 e não consigo retorno significativo desde o dia 03/01/*******.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 23:23
Boa noite falamos em nome da empresa reclamada e informamos que todas as reservas feitas com antecedência é explicado todo o procedimento e a empresa entra em contato até dois dias antes pra passar todo passado a passo pro check in , o que aconteceu é que na ansiedade de vocês em viajar queria todos dias ligar pra tirar dividias , coisas que é feita em até dois dias antes check in , visto que temos tbm outras reservas pra check in nos mesmos dias em que vocês estavam ligando pra tirar dúvidas , e verificamos vocês se hospedaram no hotel que realmente vocês reservaram
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 06:21
12 de março de ******* e meu problema ainda NÃO foi resolvido.
Olá pessoa que fala através da empresa reclamada, então, eu acho que você só foi informado(a) de metade do problema.
Sugiro que leia novamente a reclamação acima e entenda qual realmente é a minha queixa.
E é um fato. A comunicação com vocês é realmente ruim!!! Eu não recebi orientação alguma quanto a prazos e processos do check in. E se vocês estão tão sobrecarregados para deixar uma cliente de contrato fechado esperando 15 dias para um retorno, creio que haja uma necessidade de aumentar sua equipe, porque essa desculpa é inaceitável.
De qualquer forma, não vou me estender demais por aqui, pois já solicitei um auxílio jurídico para resolver essa situação.