JF Games

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

15/01/2026 às 09:54

ID: 237747029

Comprei um PS5 na JF GAMES, não recebi o console, nem meu dinheiro e nem meu PS4

Comprei um PS5 na loja JF GAMES (São Leopoldo Estação Unisinos) pelo valor total de R$ 2.899,99, conforme nota fiscal, sendo:

R$ 1.799,99 pagos via Pix.

Um PS4 com 3 controles (1 original) e 4 jogos como parte do pagamento.

O prazo prometido era de cerca de 25 dias úteis, porém o atraso chegou a quase 3 meses.
Antes mesmo de qualquer contestação bancária, pedi o cancelamento da compra, mas a loja nunca informou quando devolveria o dinheiro.

Ao longo de todo esse tempo tentei manter contato de forma cordial com a empresa, falando com o suposto gerente Junior que sempre prometia me dar um retorno mas inúmeras foram as vezes em que me prometiam dar um retorno e dias se passavam e nada, padrão da loja pelo visto, já que há inúmeras reclamações com o mesmo problema.
Por conta dessa demora da loja perdi promoções, fiquei sem nenhum console e ainda tive que ter gastos imprevistos comprando em outra loja usando valores que não pretendia.

Como não resolviam, tentei contestar o Pix, mas a contestação foi negada, ou seja, o valor ficou com a loja. Mesmo assim, passaram a dizer que o Pix estaria retido no banco, o que nunca foi comprovado, apesar de eu solicitar diversas vezes.

No dia 05/01/2026, a loja prometeu devolver meu PS4, controles e jogos em até 7 dias.
Já se passaram mais de 10 dias e nada foi devolvido.

Também afirmaram que o reembolso estaria trancado no banco e seria liberado em 11 dias, novamente sem apresentar qualquer comprovante.

No dia 10/01/2026, solicitei novo retorno. Disseram que retornariam, mas até agora não houve qualquer resposta.

Resumo:

Não recebi o PS5

Não devolveram os R$ 1.799,99 pagos via Pix

Não devolveram meu PS4, controles e jogos

Prejuízo total de R$ 2.899,99, conforme nota fiscal e mais todo o transtorno.

Apenas desculpas e promessas não cumpridas

Aguardo solução imediata.