Jota Fiuza

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São Paulo - SP

15/12/2025 às 16:13

ID: 234854471

Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à aquisição do curso MARCO ZERO do vendedor Jota Fiuza, realizada através da plataforma de pagamento Assiny (Transação *****) e hospedado na plataforma Cademi. A compra inicial foi efetuada em 04/12/2025, no valor de R$ 27,75.
1. Falha na Entrega do Suporte Prometido (Serviço Essencial)
O curso foi vendido com a promessa de suporte técnico e tira-dúvidas eficiente, inclusive com um canal de atendimento via WhatsApp e um módulo de "Ajuda Suporte".
No entanto, o serviço de suporte é completamente ineficaz. Eu, *****, enviei diversas perguntas cruciais para o desenvolvimento da minha loja (MARCO ZERO - NuvemShop), e as respostas se limitam a mensagens automáticas ou evasivas, como "entendemos seu problema", sem nunca fornecer uma solução ou resposta técnica humana para as minhas dúvidas específicas. Esta conduta demonstra um descumprimento claro da oferta do vendedor.
2. Venda Casada Implícita e Custos Adicionais Abusivos
O curso, apesar do baixo valor inicial, exige a aquisição de serviços adicionais pagos e essenciais para que o aluno consiga aplicar o método, o que configura uma venda casada implícita, pois o produto prometido se torna inutilizável sem eles.
O custo total para tentar fazer o curso funcionar, incluindo hospedagem (Nuvem Shop), domínio (HostGator) e outras taxas exigidas, ultrapassa o valor inicial.
Solicitação e Resolução Esperada:
Exijo o imediato fornecimento de um suporte humano, técnico e qualificado, que possa resolver de fato as dúvidas pendentes, conforme o serviço foi prometido na compra.
Considerando a falha grave na prestação do serviço de suporte e a obrigação de gastos adicionais não informados, solicito o reembolso integral do valor pago pelo curso (R$ 27,75) e a compensação pelos custos adicionais que fui forçado a incorrer para tentar utilizar o produto
Aguardo uma solução definitiva e rápida.
Atenciosamente,
*****
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