Insatisfação com Fontes Nobreak Retificadoras JFA devido a falhas, falta de documentação e baixa qualidade construtiva
Não resolvido
Jacareí - SP
30/06/2026 às 20:27
ID: 252747329
Manifestação Técnica sobre as Fontes Nobreak Retificadoras JFA
Sou engenheiro de telecomunicações, professor de eletrônica, desenvolvedor de circuitos eletrônicos voltados ao setor de telecomunicações e atuo também na manutenção de infraestrutura de provedores de internet.
Venho registrar minha profunda insatisfação com as fontes nobreak retificadoras fabricadas pela empresa JFA.
Atualmente, o provedor onde presto serviços possui mais de vinte unidades desses equipamentos em operação. Destas, diversas apresentaram falhas ao longo do tempo, sendo que neste momento possuo mais de seis unidades aguardando reparo por defeitos distintos.
Na tentativa de realizar os reparos de forma técnica e eficiente, entrei em contato com o fabricante solicitando os esquemas elétricos e documentação de serviço. Fui informado de que tais documentos não são disponibilizados, sendo a única alternativa o envio dos equipamentos para reparo junto ao próprio fabricante, naturalmente mediante cobrança.
Como profissional da área, considero essa postura incompatível com as necessidades de empresas que dependem da rápida manutenção de equipamentos críticos para manter seus serviços em funcionamento. A indisponibilidade de documentação técnica limita severamente a capacidade de diagnóstico e aumenta os custos operacionais dos usuários.
Além disso, ao realizar a análise interna dos equipamentos, fui surpreendido negativamente pela qualidade construtiva observada. Entre os aspectos encontrados destacam-se:
Componentes PTH montados e soldados sobre componentes SMD;
Excesso de cola aplicada sem critério aparente;
Utilização de jumpers com fios para correções de projeto;
Reforços de trilhas executados de forma artesanal;
Acabamento incompatível com o padrão esperado para equipamentos destinados ao setor profissional de telecomunicações.
A impressão transmitida é de um produto que passou por sucessivas correções de engenharia sem a devida revisão do projeto e do processo produtivo, resultando em uma montagem visualmente desorganizada e de difícil manutenção.
Como profissional com experiência em eletrônica e telecomunicações, considero a qualidade de fabricação observada muito abaixo do que se espera de um equipamento destinado a aplicações críticas de infraestrutura, onde confiabilidade, facilidade de manutenção e suporte técnico adequado são requisitos fundamentais.
Espero que a fabricante reveja sua política de suporte técnico, disponibilize documentação adequada para profissionais habilitados e promova melhorias significativas em seus processos de projeto e fabricação, em benefício de todos os clientes que confiam seus sistemas a esses equipamentos.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:26
Olá, Josias.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, queremos frisar que a JFA agradece suas colocações e estamos atentos a reclamações construtivas a fim de melhorar nossos produtos e o processo produtivo do mesmo. Quanto à manutenção, as documentações de diagramas são disponibilizadas para nossas credenciadas internas e externas. Caso o senhor deseje, pode entrar em contato conosco pelo nosso suporte pelo WhatsApp 31-2533-6100, um de nossos técnicos poderá orientar e até mesmo te ajudar na manutenção dos produtos.
Atte;
Equipe de suporte técnico JFA eletrônicos.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 17:27
Compreendo a política da empresa quanto à disponibilização de documentação técnica apenas para assistências credenciadas. No entanto, como profissional atuante na manutenção desses equipamentos, considero que a ausência dos esquemáticos dificulta significativamente os reparos, aumenta o tempo de manutenção e impacta diretamente a operação dos clientes.
Essa política acaba desmotivando futuras aquisições de produtos da marca, uma vez que a manutenibilidade e o suporte técnico são fatores importantes na escolha de equipamentos para aplicações profissionais.
Seguirei com os reparos por meio da análise técnica e da expertise adquirida ao longo dos anos, buscando identificar e solucionar os defeitos das unidades em manutenção, já que não será possível contar com a documentação técnica solicitada.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 07:09
S.r. Josias, ficamos a disposição, abraço.
Atte;
Equipe de suporte técnico JFA eletrônicos.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 08:06
Não recomendo a empresa. Valorizo e incentivo a compra de produtos nacionais, porém, neste caso, a fabricante demonstra a necessidade de revisar seus projetos e seu processo fabril, corrigindo falhas recorrentes que comprometem a confiabilidade dos equipamentos. Além disso, a ausência de documentação técnica dificulta a manutenção, aumenta o tempo de reparo e desestimula a aquisição de novos produtos da marca. Espero que a empresa reveja essas práticas e invista na melhoria contínua de seus produtos e do suporte oferecido aos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 16:05
Olá, Josias.
Agradecemos sua reclamação e deixamos claro que em todo momento fomos solícitos com o senhor, cada empresa tem suas regras e normas e isso não muda para com a JFA, tal regra não fez com que o atendimento para com o senhor mudasse e o senhor foi, pela nossa visão, bem atendido. De toda forma, estamos atentos a sugestões e voltamos a frisar que, precisando, é só nos chamar.
Ate;
Equipe de suporte técnico JFA Eletrônicos.