JFA Eletrônicos

Reclamar dessa empresa

Itaituba - PA

26/06/2026 às 18:54

ID: 252462977

Prezados,

Venho registrar reclamação referente ao recebimento da bateria JFA 48V.

A embalagem chegou sem danos externos aparentes. Porém, ao abrir a caixa e realizar a conferência, constatamos que o cabo de dados veio danificado, com corte provocado pelas abas de fixação do rack, inviabilizando completamente seu uso. Além disso, as próprias abas laterais de fixação também chegaram danificadas.

O problema ocorreu porque a bateria é muito pesada e os acessórios vieram soltos dentro da embalagem, sem proteção ou fixação adequada. Durante o transporte, com o deslocamento interno, as abas de fixação prensaram e cortaram o cabo de dados, além de também sofrerem danos pelo peso da própria bateria.

Portanto, não se trata de dano externo visível na caixa, mas sim de falha no acondicionamento interno do produto e de seus acessórios. Um equipamento desse peso não pode ser enviado com cabos e peças metálicas soltas dentro da embalagem, pois isso gera risco evidente de dano.

Também registro minha profunda insatisfação com o atendimento do Mercado Livre. Este já é o segundo problema relevante que enfrento na plataforma em curto período. No caso anterior, recebi produto totalmente diferente do comprado e, mesmo após diversas tentativas de atendimento, fui ignorado e submetido a um atendimento automatizado, ineficiente e sem qualquer solução real.

A situação anterior somente foi resolvida após reclamação formal no PROCON. Antes disso, fui tratado com descaso, como se o consumidor estivesse errado por exigir apenas o cumprimento básico da compra realizada. Houve perda de tempo, desgaste e uma sequência de respostas genéricas que não resolveram absolutamente nada. Além disso, tive uma série de custos e transtornos decorrentes daquele problema, os quais não foram ressarcidos pelo Mercado Livre.

Agora, novamente, tenho prejuízo e perda de tempo, desta vez com produto danificado por falha de embalagem interna. O atendimento por bots e fluxos automáticos não permite explicar corretamente a situação, não analisa o caso concreto e passa a impressão de ser estruturado para dificultar a resolução do problema, em vez de solucionar de forma objetiva.

Solicito a substituição imediata do cabo de dados e das abas laterais danificadas, sem qualquer custo, para que a bateria possa ser instalada e utilizada corretamente.

Caso não enviem os acessórios necessários para corrigir o problema, solicito o cancelamento da compra e a remoção/coleta do produto exatamente no local onde foi entregue, sem qualquer ônus para mim.

Ressalto que se trata de um produto extremamente pesado, que exige ao menos duas pessoas para movimentação segura. Além disso, tenho problema de coluna, o que torna inviável que eu carregue, desloque ou leve esse produto até qualquer ponto de postagem ou transporte. Não aceitarei ser obrigado a arcar com desmontagem, carregamento, transporte ou qualquer outro custo decorrente de um produto recebido com vício/avaria.

Encaminho fotos dos danos para comprovação e aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

Roberto