JFL Alarmes

Reclamar dessa empresa

Cesário Lange - SP

25/05/2026 às 10:26

ID: 249579249

O condomínio onde moro adquiriu um interfone da marca JFL (modelo PEC 1310 C) e o interfone sempre teve o seu funcionamento estranho. Ora aceitava a senha para abrir o portão, ora não, ora fazia ligações, ora não, ora aceitava a tag para abertura do portão, ora não. O técnico que instalou veio até o local, fez o reset, restaurou o backup e depois de pouquíssimo tempo, o mesmo problema. O técnico levou até a distribuidora e eles fizeram uma atualização de firmware. Depois de pouco tempo, voltou a ter o mesmo comportamento problemático. O técnico, então, acionou a garantia junto à distribuidora e é aí onde entra o momento em que nos sentimos mais [Editado pelo Reclame Aqui]. Como se não bastasse o período de novembro a abril sem funcionar corretamente, a distribuidora demorou cerca de 10 dias para enviar o interfone para a fábrica, para conserto. Adicionalmente, da data em que a distribuidora recebeu o aparelho até agora, já são 48 dias em que o condomínio está sem interfone. Isso tem gerado um enorme transtorno!
Consideramos um desrespeito ao consumidor não oferecerem nenhuma medida paliativa como deixar no local um interfone temporário. Poderiam até mesmo assumir que se o interfone está com problema e dentro da garantia, para não termos um transtorno maior do que o que já estamos tendo, substituir por um produto novo e depois a empresa, após o concerto do primeiro interfone, o venderia como refurbished. Para mais informações de qual distribuidora está agindo com tal grau de desrespeito com um cliente da marca, a JFL poderá me contatar.