Interfone PEC1310C com defeito e falta de suporte causa transtornos em condomínio
Em réplica
São Paulo - SP
05/03/2026 às 20:55
ID: 242461125
Comprei o interfone **PEC1310C**, porém o equipamento apresentou os seguintes defeitos:
* O aparelho trava sozinho;
* Não realiza chamadas;
* O sistema simplesmente não funciona.
O sistema deveria atender **14 residências** do condomínio. Foi realizado um investimento superior a **R$ 1.100,00** (compra do PEC1310C, 42 tags e mão de obra de instalação).
O problema tem causado **uma enorme dor de cabeça para a Associação de Moradores**, já que todo o condomínio ficou dependente desse sistema.
A empresa **não possui atendimento pós-venda eficiente**. O atendimento por WhatsApp é feito apenas por **IA**, que envia vídeos genéricos e **não apresenta solução para o problema relatado**.
Atualmente, **um condomínio com 14 famílias está sem interfone**, e a empresa **não responde às tentativas de contato**.
A aquisição foi realizada em **janeiro de 2026**, portanto **dentro do prazo legal**, e é esperado que a empresa apresente **uma solução para o problema de funcionamento do produto que comercializa.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 13:47
Visando a satisfação de nosso cliente, o suporte técnico entrou em contato e está tratando o caso junto ao cliente.
SUPORTE TÉCNICO JFL ALARMES
(35)3473-3550
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 13:53
entrou em contato para pedir a nota fiscal do fornecedor indicado por eles, local onde foi efetuada a ompra do produto. ou seja empurrou o problema para não ficar com a reclamação aberta.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 16:27
Visando a satisfação de nosso cliente, o suporte técnico entrou em contato e está tratando o caso junto ao cliente.