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Inhumas - GO

20/08/2026 às 15:03

ID: 256973237

tenho uma central de alarme JFL ECR-18 Plus, conectada à minha rede por cabo de rede, e estou enfrentando problemas recorrentes de comunicação com o aplicativo Active.

O aplicativo apresenta a mensagem:

"Tempo de conexão excedido. Verifique a conexão com a internet e tente novamente."

O problema não parece ser simplesmente falta de internet, pois realizei diversos testes na rede:


Consigo realizar ping na central continuamente, com respostas de aproximadamente 25 ms;
Meu computador possui acesso normal à internet;
Consigo acessar jfl.com.br pela porta 443;
A central está configurada em minha rede local e permanece acessível normalmente dentro da rede. Consigo realizar ping no equipamento e confirmei que minha conexão com a internet está funcionando normalmente.

A central permanece acessível na rede local, porém o aplicativo não consegue estabelecer a comunicação com ela.

Também utilizei o Nmap para verificar as portas da central. O equipamento é identificado como ativo na rede, mas as portas TCP aparecem como filtradas, e não foi possível identificar um serviço acessível para comunicação.

Outro ponto muito importante: quando a comunicação da central trava, ela só volta a funcionar depois que a alimentação da central é desligada e religada. Isso já aconteceu mais de uma vez.

Além disso, tentei utilizar o JFL Programador, porém o acesso exige o nome do local e a senha do instalador, que não possuo. Portanto, não consigo verificar ou corrigir as configurações de comunicação por conta própria.

Pesquisando sobre o problema, encontrei outros relatos de usuários de ECR-18/ECR-18 Plus apresentando a mesma mensagem de "Tempo de conexão excedido", inclusive casos em que houve necessidade de intervenção técnica/atualização.

Diante disso, solicito suporte técnico efetivo da JFL para verificar:

O módulo de comunicação Ethernet da central;
A configuração de rede, gateway e DNS;
A comunicação da central com os servidores da JFL;
Eventual problema de firmware/software;
Se existe alguma atualização necessária para a ECR-18 Plus;
Se há algum problema conhecido de compatibilidade ou comunicação com o aplicativo Active.

Não considero adequada uma resposta genérica orientando apenas a verificar a conexão com a internet, pois a conexão já foi testada e está funcionando normalmente. O equipamento inclusive responde normalmente dentro da rede local.

Gostaria que a JFL me orientasse sobre qual é o procedimento correto para solucionar definitivamente o problema, evitando que eu precise desligar e religar a central toda vez que ela perde a comunicação.

Aguardo uma solução técnica, e não apenas instruções para verificar a internet.

Modelo: JFL ECR-18 Plus
Aplicativo: Active