Entrega em outra cidade, não respeitaram o endereço informado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/03/2019 às 11:09
ID: 90087673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na americanas com venda e entrega prometida pela Monster Bike, parceira da americanas. Tudo bem informado no pedido*******, endereço de entrega em Contagem-MG. Mas, depois de 20 dias de espera, o status de compra constando que aguardando emissão da nota fiscal.... Para surpresa, ontem dia 26 de março de *******, o status foi atualizado para emissão de nota, entregue a transportadora, viagem e entregue ao destinatário. Tudo em um dia!!! Hoje tentando saber o que ouve, fui surpreendido com a mercadoria sendo entrega em minha casa pelo meu sogro que mora em Belo Horizonte. E a mercadoria foi entregue a uma vizinha dele. A nota não foi entregue no momento e depois ao procura-la, tal vizinha estava com a nota. Surpresa é que a loja Monster Bike colocou outro endereço em outra cidade. Minha cidade de entrega é Contagem-MG e foi entregue em Belo Horizonte-MG. Em anexo as provas de que no ******* o endereço correto. É muita incompetência!!!! Queria saber de onde tiram este endereço Rua miguel nascimento,belo horizonte, para colocarem na nota fiscal....
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2019 às 11:30
Olá Paulo, sentimos muito pelo inconveniente. Entramos em contato com os responsáveis pela plataforma na qual estamos integrados e tivemos a resposta que foi um erro dentro da plataforma e não nossa. O sistema simplesmente usou um endereço de faturamento cadastrado por você como endereço de entrega. Sentimos muito pelo ocorrido, jamais queríamos que o senhor fosse prejudicado!
Réplica do consumidor
16/04/2019 às 15:47
Então se realmente sente pelo inconveniente, mude o sistema, atualize o status a cada passo e não em um dia só, emissão de nota, viagem e entrega. Assim é impossível acompanhar o trajeto e poder identificar algo errado no envio. Adicione contato telefônico do transportador e do entregador, desta forma é possível evitar transtorno, principalmente cliente como eu que acompanho o passo a passo. Assim vcs evitam desgaste para si mesmo e para terceiros. Fora isso, no mais, o produto é bom, recomendado.
Réplica da empresa
17/04/2019 às 14:50
Boa tarde como vai? Enviaremos sua reclamação ao responsável criador da plataforma que integra as lojas para que possamos fazer as vendas, pois enviamos o produto no endereço que recebemos e tiramos a nota fiscal.
Consideração final do consumidor
24/04/2019 às 21:37
...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5