Mercadorias não entregues, protesto indevido e ausência de solução
Em réplica
São Paulo - SP
11/07/2025 às 15:17
ID: 221860429
Fiz uso dos serviços da empresa JG EXPRESS para transporte de mercadorias, e vários dos meus clientes tiveram seus produtos coletados na origem, mas jamais entregues no destino final. Essa falha gravíssima de logística me causou prejuízo comercial, desgaste com meus clientes e manchou minha reputação em plataformas online.
O problema se agrava porque, além de não cumprir com a entrega, a empresa não devolveu as mercadorias nem apresentou qualquer solução concreta. E mais absurdo ainda: fui protestado por um serviço que não foi realizado corretamente, o que constitui não apenas má fé, mas possivelmente infração legal, como previsto nos artigos 168 e [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal (apropriação indébita e [Editado pelo Reclame Aqui]).
Já tentei contato diversas vezes, sem sucesso. As únicas pessoas que responderam pontualmente foram:
Rebecca (Financeiro)
Bianca (SAC)
Mas, após isso, nenhum retorno efetivo foi dado via telefone ou WhatsApp. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] duplamente: pela perda das mercadorias e pelo protesto indevido.
Caso essa situação não seja resolvida imediatamente com a retirada do protesto e ressarcimento das perdas, tomarei as medidas cabíveis por vias judicial e criminal, com base na legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e o Código Penal.
Aguardo retorno URGENTE para uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 18:36
Boa tarde
Tudo bem ?
Conforme contatos com Carla , Rosana e Douglas o unico que manteve algum tipo de retorno foi no Douglas mas todos os 3 não responderam mais.
Conforme os boletos abetos desde do dia 25/05/******* tentamos contatos diversas vezes sem resposta.
Os nossos boletos são prottados em 05 dias protelamos maximo possivel para a sua empresa realizar o pagamento.
Por diversas vezes tentamos contato sem sucesso.
sua divida atuial e de:
R$ 6.*******,92 - 13 boletos vencidos entre os dias 25/05, 10/06 a 25/06/*******
Por favor se desejar resolver a cobrança devida entre em contato ******* para solucionar essa situação pendente entre a sua empresa e JG EXPRESS
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 09:29
Prezados,
Agradeço o retorno, mas reitero que a cobrança feita pela JG EXPRESS é indevida e inaceitável, pelos seguintes motivos:
Diversos serviços contratados não foram concluídos. Produtos foram coletados pela JG EXPRESS e não chegaram ao destino final, o que configura falha grave ou não prestação de serviço, conforme o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A ausência de entrega causou prejuízos comerciais, má reputação nas plataformas de venda e perda de clientes, agravando ainda mais a situação. Inclusive, a empresa não devolveu os produtos, o que pode configurar apropriação indevida (Art. ******* do Código Penal).
Mesmo diante dessa realidade, a JG EXPRESS emitiu protestos indevidos, cobrando por serviços não executados corretamente. Isso, além de abusivo, pode ser enquadrado como tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. *******, CP).
Tentei contato com diversos representantes da empresa, Rebecca e Bianca, tendo pouquíssimo ou nenhum retorno efetivo. Portanto, não procede a alegação de ausência de diálogo de nossa parte.
O valor de R$ 6.*******,92 referente a 13 boletos vencidos é contestado com base na má prestação do serviço. E reforço: não pagarei por algo que não foi entregue e nem foi devidamente esclarecido.
Além disso, a JG EXPRESS opera como transportadora parceira das plataformas Mercado Livre e Shopee, que devem ser responsabilizadas solidariamente, conforme o artigo 7, parágrafo único, do CDC.
Solicito, mais uma vez, o cancelamento imediato da cobrança indevida, a devolução dos valores eventualmente pagos e a resolução definitiva do problema.
Caso não haja acordo, já estou organizando as medidas judiciais e administrativas cabíveis incluindo o Procon, Juizado Especial Cível, Denúncia Formal ao Ministério Público e comunicação às plataformas envolvidas.
Atenciosamente,
Fabiano Andrade