Não recebimento de fone de ouvido comprado online, constando como entregue

Question

Fiz a compra de um fone de ouvido da marca pelo site oficial, porém não recebi o produto. No site e por e-mail consta como entregue, mas não foi deixado na portaria do meu prédio. O item não se encontra comigo e eu não recebi a encomenda.

Gostaria de saber se há registro do horário da suposta entrega e em nome de quem o pedido foi entregue e recebido, pois eu mesmo não recebi o produto.

Accepted Answer

Olá Felipe , tudo bem

Após análise, verificamos em sistema que o pedido não foi entregue pela transportadora Total Express. Pedimos sinceras desculpas pela divergência de informações e por qualquer transtorno causado.

No momento, o produto encontra-se em rota de entrega, com prazo máximo de entrega até o dia 06/02.

Para acompanhamento, segue o código de rastreamento: *****
A consulta pode ser realizada diretamente no site da transportadora Total Express.
https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento/rastreamento/encomendas/*****

Seguimos acompanhando de perto a entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Joog

Não recebimento de fone de ouvido comprado online, constando como entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor