Patinete Joog G11: Peças de reposição indisponíveis e falta de suporte pós-venda
Respondida
Curitiba - PR
30/05/2026 às 22:20
ID: 250143475
Olá, possuo um patinete Joog G11 e, infelizmente, sofri uma quebra em algumas peças, necessitando adquirir o paralama traseiro e o acabamento lateral para reposição.
Como não encontrei essas peças disponíveis em outros locais, entrei em contato diretamente com a fabricante buscando uma solução. Para minha surpresa e indignação, fui informado de que esses itens são vendidos apenas junto com o quadro completo, o que considero um absurdo.
Além disso, o que torna a situação ainda mais frustrante é o tempo de espera: levei mais de um mês para receber uma resposta, demonstrando uma enorme falta de consideração com o consumidor e com quem confiou na marca.
Agora me encontro na situação de permanecer com meu equipamento quebrado, simplesmente porque a empresa não fornece peças básicas de reposição separadamente. Infelizmente, essa experiência me faz concluir que foi uma escolha muito ruim investir em um produto de uma empresa que não oferece suporte adequado no pós-venda.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:40
Olá, Rafael.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua frustração diante da dificuldade em obter as peças necessárias para o reparo do seu patinete.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pela insatisfação gerada durante o processo de atendimento. Valorizamos o seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e suporte pós-venda.
Registramos suas considerações e as encaminharemos à área responsável para análise. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.