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Cachoeira Alta - GO

18/07/2026 às 11:02

ID: 254236433

Adquiri uma Smart TV Joog A4300JTV 43 e, após um período de uso, todos os aplicativos deixaram de funcionar.

A TV conecta normalmente ao Wi-Fi, porém ao tentar acessar qualquer aplicativo ou iniciar sessão na conta Google aparecem as mensagens:

* Não foi possível iniciar sessão. Ocorreu um problema ao comunicar com os servidores da Google.
* Connect to server fail. Please try later.

Já realizei todos os procedimentos básicos recomendados:

* Restauração para o padrão de fábrica;
* Reinicialização da TV;
* Reconexão ao Wi-Fi;
* Verificação da internet;
* Ajuste de data e hora.

Mesmo assim, o problema persiste.

Pesquisando sobre o assunto, verifiquei que outros consumidores enfrentam a mesma situação e que, aparentemente, o equipamento necessita de uma atualização de firmware. No entanto, esse arquivo não está disponível para download no site da fabricante, impossibilitando que o próprio consumidor resolva o problema.

É inadmissível que uma Smart TV deixe de executar sua principal função por falta de suporte ou atualização disponibilizada pela fabricante.

Solicito que a Joog:

1. Disponibilize o firmware oficial para o modelo A4300JTV ou realize a atualização necessária;
2. Apresente uma solução definitiva para o problema;
3. Caso não seja possível reparar o equipamento, apresente uma alternativa adequada conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível, pois atualmente a televisão funciona apenas como um monitor, sem acesso aos recursos Smart pelos quais foi adquirida.