Serviço não entregue e estorno não realizado após pagamento antecipado
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 13:43
ID: 256868951
Experiência extremamente negativa não recomendo
Conheci a empresa Grupo Santos por meio da plataforma GetNinjas, que se apresenta como um ambiente para contratação de profissionais. Desde o início, no começo de julho, deixei claro que estava receosa com a contratação de um serviço terceirizado e, justamente por isso, tomei algumas precauções, como exigir contrato e solicitar o acompanhamento de uma arquiteta para a elaboração e montagem do serviço contratado.
Inicialmente, a empresa se mostrou extremamente atenciosa e disponível. Inclusive, no momento de solicitar o pagamento antecipado, recebi mensagens de cobrança até mesmo fora do horário comercial e durante a noite. Efetuei o pagamento de R$ 4.500 pelo cartão de crédito, justamente para ter maior segurança e possibilidade de contestação caso houvesse algum problema.
Entretanto, passado mais de um mês da contratação, o serviço ainda não foi entregue. Desde então, recebo sucessivas justificativas para os atrasos: em determinado momento, o entregador não apareceu; em outro, houve um falecimento na família de um fornecedor; e, a cada nova tentativa de resolução, surge um novo imprevisto.
Compreendo que problemas pessoais e imprevistos podem acontecer, mas eles não podem ser constantemente transferidos ao cliente, principalmente quando existe um serviço contratado, pago antecipadamente e não entregue dentro do prazo acordado.
Diante de tantos atrasos, solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago. A empresa informa que realizará o estorno, porém, até o momento, ele não foi efetivado.
Não posso afirmar quais são as intenções da empresa, mas posso relatar objetivamente a minha experiência: paguei R$ 4.500 antecipadamente, o serviço não foi entregue conforme contratado e, mesmo após solicitar o cancelamento, ainda aguardo a devolução do meu dinheiro.
Por esse motivo, não recomendo a contratação do Grupo Santos. A falta de organização, o descumprimento dos prazos e a dificuldade para obter uma solução transformaram uma contratação que deveria ser simples em um enorme desgaste.
O tempo perdido cobrando respostas, tentando resolver o problema e entrando em contato com a administradora do cartão para buscar o estorno já tornou toda essa situação ainda mais desgastante.
Se eu pudesse voltar atrás, teria contratado outro profissional.