Não devolveram minha bateria
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/01/2024 às 09:11
ID: 181636641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bateria caríssima dia 10 de outubro de ******* e a bateria apresentou defeito, dia 18 de outubro eu fiz contato com a empresa para sanar esse problema, ficaram me enrolando ate o meu prazo de reembolso pelo mercado livre passar, apos isso me responderam para enviar a bateria para reparos ( 26/10/23) e desde então não recebo a bateria, estão me enrolando e ainda to pagando a bateria de *******,00
é um descaso com cliente, mandei diversas mensagens *******, e não e devolvem a bateria e nem o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 08:02
Bom dia Lucas, como vai?
Primeiro gostaria de pedir desculpas pela demora me responder.
Verifiquei sua compra *******.
Notamos algumas mensagens não lidas.
Já acionamos as áreas responsáveis sobre essa ausência na comunicação. Sabemos que localizar culpados não irá resolver a questão, mas para nós é de extrema importante esse tipo de feedback, para aprimorarmos cada vez mais nosso atendimento.
Sobre seu item, já acionei a fabrica e eles tem um prazo de 72 horas para resposta com a resolução.
Caso a mesma não ocorra, vamos abrir uma solicitação ao financeiro para estorno do valor pago.
Novamente peço desculpas pelo transtorno causado, e pode ficar tranquilo que estamos cuidando de seu caso.
Att. Ouvidoria Grupo JGP
Réplica do consumidor
21/02/2024 às 11:04
Eu ficaria muito grato se resolverem meu problema sim, pois estou sem a bateria e sem o valor para comprar outra e isso tem me trazido um grande transtorno, gostaria de atenção no meu caso. Obrigado!