JGS Sports: Produto não entregue, taxa de importação não paga e recusa de devolução do valor pago

Question

Fiz uma compra no site da JGS Sports com a informação que meu produto chegaria em 7 dias úteis, meu pedido foi aprovado no dia 03/02.
A partir desta data comecei a acompanhar meu pedido e nada acontecia, entrei em contato algumas vezes por whatsapp da loja e me informaram que a loja estava de recesso no carnaval e iriam expedir meu pedido.
Enfim, o pedido não chegou. Entrei no site dos correios e vi que o pedido estava bloqueado para pagamento de taxa de importação desde o dia 20/03, avisei a empresa por whatsapp e nada foi feito.
Só pedi para devolverem meu dinheiro, pois sabia que não iria receber nunca o meu pedido, eles negaram a devolução enquanto o produto não chegar para mim, ou seja, não irei receber meu dinheiro nunca.
Olhei hoje se a taxa tinha sido paga, pois foi a informação que eles me deram e nada, infelizmente é [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Boa tarde, Thyago.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Devido ao grande volume de pedidos e mensagens recentes, nosso canal acabou ficando congestionado, mas estamos trabalhando para que ninguém fique sem suporte.

Sobre o seu pedido, entendemos perfeitamente a sua preocupação.

O que estamos fazendo agora:

Já entramos em contato direto com a empresa de transporte responsável para verificar o que houve com essa remessa específica e aguardamos a liberação do seu pedido junto a receita federal.

Ressaltamos que o pagamento da taxa alfandegária é de responsabilidade do cliente, porém em forma de boa fé vamos realizar a liberação.

Pedimos um pouco mais da sua paciência. Garanto que estamos resolvendo a situação e você não será prejudicado.

Caso não tenhamos uma devolutiva da receita federal, garantimos o reembolso integralmente.

Atenciosamente, JGS SPORTS

JGS Sports: Produto não entregue, taxa de importação não paga e recusa de devolução do valor pago

Resposta da empresa

Réplica do consumidor