Vendedor enviou produto errado e tentou me induzir a mentir

Prezado Carlos,

Lamentamos qualquer falha na comunicação em relação ao produto enviado. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Nós vendemos os lotes mais recentes que chegam de fábrica. E dessa forma, todos os pneus vendidos possuem garantia de fábrica de 60 meses.

Não foi recusada em nenhum momento a troca do produto. E sim, orientado que fosse feita a devolução do produto dentro do prazo para que fosse estornado o valor. E dessa forma, realizar uma nova compra (com a gente ou com outro vendedor).

Após análise detalhada do seu caso, confirmamos que está dentro do prazo de devolução na plataforma. E inclusive, o produto já está a caminho. Assim que o recebermos, efetuaremos o reembolso total do valor pago, incluindo os custos de devolução. Sendo assim, o senhor não terá nenhum dano financeiro.

Estamos com uma pessoa de nossa equipe acompanhando todo o seu processo de devolução para te manter sempre informado.

Priorizamos sempre a importância de comunicar claramente as características dos produtos e de honrar os compromissos assumidos. Agradecemos a sua compreensão e reiteramos o nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente.

Qualquer dúvida, estamos a disposição.

Atenciosamente,
JH Motos