Gogupo: Entrega não realizada e falta de comunicação após pagamento aprovado
Resolvido
Sumaré - SP
22/05/2026 às 13:52
ID: 249402339
Fiz uma compra através da gogupo com a promessa de entrega em 3 dias úteis após aprovação de pagamento. Realizei a compra dia 18/05 paguei a vista no pix, aparece pagamento aprovado desde então, e até agora nada de expedirem o produto. Entro no site para atualizações e continua o mesmo status. Tentei ligar no número que consta no site e no e-mail e ninguém atende. Mandei mensagem no WhatsApp disponível no site a pessoa não responde. Mandei e-mail e até agora nada.
Não tem nem a opção de cancelar a compra.
Quero cancelar essa compra e meu dinheiro de volta. Eu comprei os itens para um evento que eu tenho amanhã 23/05 e já não vou conseguir usar.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:19
Prezada cliente, bom dia.
Informamos que houve uma ocorrência relacionada ao seu pedido: infelizmente nosso estoque do produto adquirido se encontra esgotado. Diante disso, realizamos o estorno integral do valor da compra.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:51
Os canais de atendimento que estão no site da Gogupo não funcionam, eu só recebi alguma satisfação e consegui o reembolso após achar o contato de WhatsApp da jhamba através de reclamações que vi aqui no reclame aqui. Neste contato o atendimento foi cordial e a pessoa resolveu meu problema. Mas se eu não fosse atrás a empresa ia deixar meu pedido em aberto sem dar satisfação. Detalhe, quando comprei constava o item em estoque e minha compra era para um evento. A falha de furo de estoque pode acontecer, mas a velocidade e o contato com o cliente de imediato é primordial em minha opinião.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5