Demora no extorno
Resolvido
Ipatinga - MG
04/06/2022 às 10:57
ID: 144557915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm maio d *******, comprei uma bolsa para presente dia das maes no site da loja. Assim q chegou vi q produto nao era igual q vi. Achei material inferior, modelo e alça diferentes etc. Antes d uma semana liguei pra eles pedindo devoluçao do produto e extorno. Puseram maior empecilho. Cada dia era uma desculpa. Tentaram trocar por outro modelo. Depois queriam que eu pagasse custo do correio pra devoluçao( frete d entrega foi por minha conta). Depois d mta insistencia minha, resolveram me enviar ******* e no mesmo dia enviei produto. Agora e a saga do extorno. Estou passando pelo mesmo extresse do inicio
Ja tem quase 30 dias q mandei e ate hoje nao me extornaram. Cliente tem q correr atras deles pq nao nos dao retorno. Pessimo atendimento ao cliente e logistica. Parecem amadores. Estou sem produto q paguei e sem extorno.
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Resposta da empresa
09/06/2022 às 10:38
Olá Senhora Maria Lucia, primeiramente queremos pedir desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos o feedback e iremos melhorar internamente para que possamos atender melhor nossos cliente.
Informamos que somos uma empresa séria e transparente que tem como maior objetivo a satisfação dos nossos clientes. Além disso, temos interesse em cada dia mais ingressar no mercado digital, por isso o seu feedback é muito importante.
Informados que o cancelamento da sua compra foi realizada no dia 07/06/*******.
Segue informações:
ID da transação 623014597
Valor da venda R$ *******,27
Muito obrigada
estamos à disposição
Consideração final do consumidor
12/07/2022 às 09:11
Logistica ruim. Atendimento pessimo. Cliente em ultimo plano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5