Jheny Bolsas e Acessórios

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Vila Velha - ES

04/08/2023 às 18:45

ID: 169542389

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Comprei uma mala no valor de R$******* nesta loja, parcelada em 6 parcelas, há 4 meses. Uso a mala diariamente pois trabalho em uma cidade próxima, e faço a viagem toda semana de carro. Semana passada, chegando no hotel, fui pegar a mala e a mesma soltou a alça na minha mão, quebrando a parte de cima da mala. Parece que o material estava ressacado, provavelmente de muito tempo que ficou no estoque da loja.
Levei na loja onde comprei, do shopping Vila Velha. A gerente de nome LEILA disse que não iria trocar pois não era defeito de fabricação, mesmo a loja dizendo que dava garantia de 01 ano no produto. Pedi uma declaração da negativa da troca, registrando o que eles estavam dizendo que não era defeito de fabricação. Eles se negaram e disseram que não dão este tipo de declaração. Pedi uma declaração então que eu estive na loja para trocar e que não foi feito. Ela disse que não dava também. Então perguntei como eu iria comprovar, em um processo, que eu fui a loja e que foi negado a troca? ela disse que tinha as câmeras. Pedi cópia e ela disse que não podia dar. Por fim, após muita insistência minha, ela disse que ligou para uma supervisora e, com base nas fotos dos produtos, ela iria pedir uma declaração do fornecedor que não era defeito, e que era para eu passar lá e pegar em 30 dias. NEM MEU CONTATO ELA PEGOU.