Problemas de QUALIDADE
Resolvido
Goiânia - GO
31/05/2022 às 09:46
ID: 144298885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina com esteira, a máquina teve um atraso de 4 meses, quando chegou a esteira veio com mau acabamento com partes cortantes expostas cheguei a cortar meu dedo, ao trocar uma peça notamos que um furo em uma peça importante não estamos bem tornado e a peça não dava rosca, liguei na empresa e fui tratado como moleque que quer se aproveitar de alguém!
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Resposta da empresa
31/05/2022 às 15:47
Prezado Sr. Zander, houve um dano na peça quando alguém de sua empresa efetuou a troca da faca do mordente. Solicitamos que o senhor enviasse a peça para avaliar o dano e substituirmos por outra nova sem custo. Estamos tentando falar com o senhor por telefone e não entendemos o motivo da recusa em falar conosco. Estamos a disposição para resolver seu problema. Quando puder, nos procure. Obrigado
Réplica do consumidor
31/05/2022 às 16:43
SEUS [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO HOUVE DANO NA HORA DE TROCAR NADA EU VOU ENTRA NA JUSTIÇA CONTRA VCS PELA [Editado pelo Reclame Aqui] DE QUERER SE ESQUIVAR DE UM SERVIÇO MAU FEITO DA PARTE DE VCS, VCS NÃO TEM VERGONHA NA CARA VCS ESTÃO ME CHAMANDO DE [Editado pelo Reclame Aqui] SE TEM VERGONHA
Réplica do consumidor
31/05/2022 às 16:49
EU VOU LEVAR A PEÇA NA FIPAM E FICAR ELA NA MÃO A FEIRA INTEIRA PARA MOSTRAR AOS CLIENTES SE NÓS ESTRAGAMOS ESSA PEÇA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réplica do consumidor
31/05/2022 às 17:15
declaramos expessamente que se nós estivéssemos estragado a peça como estamos sendo acusados de estragar nós não queremos a peça nem pagando, vamos perder a máquina, não somos [Editado pelo Reclame Aqui] para danificar algo e mentir que não fomos nós, JAMAIS VAMOS ACEITAR ISSO!!!!!!!!! FAZEMOS QUESTÃO DE PERDER A MÁQUINA JÁ QUE FOMOS NÓS QUE DANIFICAMOS POIS NÃO DAMOS PREJUÍZOM PARA NINGUÉM!!!!!!!!!!
Réplica da empresa
01/06/2022 às 16:36
Prezado Sr Zander
Conforme conversamos por ligação com a sua esposa, um torneiro de sua preferência está em vossa empresa, para verificar a rosca do mordente inclusive nos colocamos a disposição para custear o serviço dele, desde que ele tenha auxílio de um de nossos colaboradores.
Ressaltamos que o ideal é que o Sr tenha a instalação técnica do equipamento, a JHM irá isentá-lo da taxa de instalação (A qual já foi aprovada na compra do equipamento e está destacada em seu pedido), pois, mesmo que o Sr tenha o conhecimento para dar o START no equipamento, o ideal é que tenha um técnico JHM para sanar suas dúvidas, e se fizer necessário realizar algum ajuste o próprio técnico irá fazer.
Nosso intuito é resolver este impasse, não estamos buscando um culpado e sim uma solução, sendo assim nos colocamos a disposição para prestar o suporte necessário.
Grupo JHM Máquinas
Consideração final do consumidor
01/06/2022 às 23:13
péssimo, dispensamos qualquer ajuda por parte dessa empresa, não aceitamos ajuda de quem nos trata como moleques, resolvemos o problema sozinho SEM NENHUMA AJUDA DA EMPRESA, o torneiro quando viu a peça perguntamos se havia alguma possibilidade de nós termos feito algo para o parafuso para ele estar como estava ele disse: É IMPOSSÍVEL VCS COM FERRAMENTA DE MÃO TEREM DANIFICADO ESSE PARAFUSO DESTA FORMA e ao olhar a peça onde verificou imediatamente o que falamos diversas vezes para o pessoal da JHM: esse furo está incompleto, é impossível vcs acrescentarem aço a peça para o furo estar menor na parte mais inferior, e ele em 5 minutos FINALIZOU O FURO QUE OS TÉCNICOS DA JHM NÃO FIZERAM CORRETAMENTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2