Estorno não realizado e imposição de crédito em loja após devolução de compras online na John John
Não respondida
Curitiba - PR
25/12/2025 às 19:22
ID: 235831395
Realizei compras no site da John John e, dentro do prazo legal, solicitei e concluí a devolução dos produtos, conforme os próprios registros da empresa.
Pedidos devolvidos:
Pedido ***** valor de R$ 579,68
Pedido ***** valor de R$ 201,11
Total devido: R$ 780,79
Apesar das devoluções estarem finalizadas, a empresa não realizou o estorno dos valores pagos, optando de forma unilateral por conceder crédito em loja, sem meu consentimento.
Essa prática fere o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Conforme o art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce), o consumidor tem direito à restituição imediata e integral dos valores pagos, utilizando o mesmo meio de pagamento, e não em forma de crédito.
Ressalto que não autorizei crédito em loja. Política interna da empresa não se sobrepõe à legislação vigente.
O que espero como solução
Estorno integral de R$ 780,79
Estorno realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Solução imediata
Caso o problema não seja resolvido, pretendo levar a situação ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo providências