pagamento duplicado da claro

Question

Meu celular é débito automático o dia de pagar foi dia 20/01/******* um sábado eu recebi na segunda feira e a claro não debitou da minha conta esperei até a noite e nada então resolvi pagar via pix quando foi na terça feira a claro debita o valor da minha conta liguei pra eles estornarem o valor eles disseram que não