Falha no fornecimento e falta de resposta da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
07/09/2024 às 20:28
ID: 196904539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 3hs sem fornecimento da serviço de Internet da empresa.
Mando mensagem no WhatsApp fornecido e não recebo resposta do que aconteceu ou quando vai retornar o fornecimento.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 11:35
Lamentamos profundamente pelos problemas recorrentes que você está enfrentando com nosso serviço de internet. Entendemos como a falta de conexão e suporte impactam sua rotina.
Queremos resolver essa situação com máxima prioridade. Por isso, solicitamos que entre em contato conosco pelo canal via Whatsapp*******, para que possamos realizar uma análise detalhada e trabalhar na melhoria do serviço em sua região.
Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para solucionar essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente, Equipe JHR TELECOM
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 16:35
Fiz a reclamação em 07/09/24, tive a resposta em 12/05/25.
Só este tempo já demonstra a qualidade do serviço.
Ainda bem que cancelei o serviço em novembro de *******
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2025 às 14:10
Gostaríamos de esclarecer que, devido a um erro de duplicidade em nosso perfil no ReclameAqui, não tínhamos acesso para responder às reclamações de nossos clientes. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com o suporte da plataforma e trabalhamos para resolver essa questão o mais rápido possível.
Agora, com o perfil devidamente regularizado, estamos à disposição para atender e responder todas as solicitações, reforçando nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.