Internet falha todos os dias e não tenho suporte
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2024 às 23:46
ID: 196069887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodos os dias a noite minha internet cai, oscila e não tenho suporte nenhum. Estou a 40 minutos esperando o suporte para poder estudar e ninguém me atende.
Hj a internet oscilou o dia inteiro, atrapalhando o serviço do meu esposo. Queria que cancelassem sem a cobrança de multa, pq não estão entregando um serviço corretamente.
Já liguei no suporte cai na caixa postal. Ja mandei whatsapp estou 40 minutos esperando e nada.
Que serviço sem qualidade é esse?
Vou começar a juntar provas e levar no pequenas causas para que não me cobrem a multa de quebra de contrato.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 09:46
Lamentamos profundamente pelos problemas recorrentes que você está enfrentando com nosso serviço de internet. Entendemos como a instabilidade e a falta de suporte impactam sua rotina.
Queremos resolver essa situação com máxima prioridade. Por isso, solicitamos que entre em contato conosco pelo canal via Whatsapp*******, para que possamos realizar uma análise detalhada e trabalhar na melhoria do serviço em sua região.
Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para solucionar essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente, Equipe JHR TELECOM
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 18:10
já cancelei há quase um ano! e agora que vem responder?
Réplica da empresa
13/05/2025 às 14:08
Gostaríamos de esclarecer que, devido a um erro de duplicidade em nosso perfil no ReclameAqui, não tínhamos acesso para responder às reclamações de nossos clientes. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com o suporte da plataforma e trabalhamos para resolver essa questão o mais rápido possível.
Agora, com o perfil devidamente regularizado, estamos à disposição para atender e responder todas as solicitações, reforçando nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.