Compra de torneira não chegou

Prezada Cleide,

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder à sua reclamação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e eficiente, e reconhecemos que poderíamos ter retornado antes.

Lamentamos o transtorno que você enfrentou com a entrega da sua torneira. Queremos esclarecer o ocorrido e reforçar nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.

Seu pedido foi realizado em 28/08/*******, com prazo máximo de entrega até 04/09/*******. No entanto, a transportadora realizou a primeira tentativa de entrega no dia 05/09/*******, com um dia de atraso, e infelizmente não havia ninguém no endereço para recebê-lo. Diante disso, a entrega foi concluída no dia seguinte, 06/09/*******.

Durante esse período, informamos que estávamos em contato com a transportadora para cobrar um posicionamento. Contudo, nosso canal de comunicação com eles ocorre via e-mail, o que pode gerar atrasos nas respostas. Ainda assim, estávamos acompanhando o caso e buscando a melhor solução para que a entrega fosse realizada o mais rápido possível.

Entendemos que qualquer atraso gera preocupação e, por isso, estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação com as transportadoras e oferecer um suporte mais ágil aos nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos processos. Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Bruno Willian