Entrega incompleta do pedido ***** e solicitação de devolução por arrependimento
Resolvido
Juruaia - MG
19/11/2025 às 11:14
ID: 232315809
Comprei 2 kit conversor Hydra Max . Pedido *****. No entanto, foi entregue somente 1 conversor.
O pacote veio fechado, sem violação, portanto sem erro da transportadora.
Quero o estorno do conversor Hydra faltante.
Também quero proceder a devolução do único conversor Hydra Max que veio, estou aborrecida e arrependida da compra.
Não posso ser prejudicada, reclamarei no procon
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 13:56
Olá, Fabiola!
Verificamos em nosso setor de expedição e confirmamos pelas imagens internas que o pedido n*******92 foi embalado e despachado com as duas unidades adquiridas.
Para que possamos seguir com o procedimento de análise de possível avaria ou extravio durante o transporte, precisamos obrigatoriamente das fotos da embalagem e do produto recebido. Somente com essa documentação conseguimos abrir a contestação formal junto à transportadora, conforme prevê o processo logístico.
Até o momento, não recebemos essas imagens, o que impede o andamento da análise.
Quanto ao arrependimento, ele pode ser solicitado normalmente quando o ******* completo. Como há uma divergência em aberto, precisamos encerrar esse procedimento primeiro para então seguir com o fluxo adequado.
Seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e justa possível.
Assim que recebermos as imagens, iremos prosseguir imediatamente.
Att,
Bruno.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 11:00
Já foi resolvido mas parecia que estava conversando com uma ia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5