Imagem enganosa
Respondida
Anadia - AL
10/09/2024 às 18:34
ID: 197109647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um kit conversor hydra max pelo site da empresa onde é apresentada uma foto do mesmo na cor preta fosca. Ao receber o ******* ser o produto de cor preta brilhante. Solicitei a troca e fui informada (por Whatsapp) de que havia expirado o prazo oferecido para troca. Considero-me enganada pela imagem apresentada do produto (onde a descrição de cor é feita em inglês, língua que desconheço) e quero deixar aqui registrado meu total descontentamento com o atendimento ao cliente oferecido por esta empresa.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 21:58
Prezada Leticia,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder à sua reclamação. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre seu pedido.
O seu pedido foi realizado em 03/08/******* e entregue em 12/08/*******. O pedido de troca foi feito em 10/09/*******, ou seja, mais de 7 dias após o recebimento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras online pode ser exercido dentro de 7 dias corridos após a entrega, prazo que infelizmente já havia expirado no momento da sua solicitação.
Sobre a imagem do produto, utilizamos as fotos oficiais fornecidas pelo fabricante, sem qualquer alteração por nossa parte. A nomenclatura da cor também segue o padrão adotado pelo próprio fabricante, onde Black Noir se refere à cor preta brilhante e Black Matte ao preto fosco. No seu pedido, a opção selecionada foi Black Noir, que corresponde exatamente ao produto recebido.
Lamentamos qualquer confusão e reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Se houver algo mais em que possamos ajudar, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Bruno Willian