Propaganda enganosa
Não resolvido
Rio Claro - SP
27/01/2023 às 17:10
ID: 158265475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 15 metros de rodameio pelo site, o anúncio dizia rodameio 2,3 cm 5 metros. Realizei a compra de 3 unidades. Entrega dentro do prazo, mas infelizmente não conferi de imediato, pois confiei na loja, hoje quando o pintor foi fazer a instalação, me alertou que não era do tamanho adequado. Entrei em contato com a loja via telefone que me disse que era falar pelo WhatsApp, mandei todas as informações, foi me passado que a compra estava correta. Depois de um tempo percebi que o erro é no site, que descreve um tipo de produto, e segue até a finalização, só após a compra efetuada que se pode ver que o produto é outro. Induz o consumidor ao erro. Inclusive gravei na tela do celular, efetuando a compra e mostrando o erro da empresa. Agora perdi dia do pintor e a compra. Pois confiei na loja e não fui medir o todo o produto.
A loja disse q passou e nada pode fazer.
Desrespeito. Propaganda enganosa!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2023 às 17:27
Marcelle,
Entendo sua situação, porém conforme histórico da compra lhe enviamos o *******,
e infelizmente o prazo para troca/cancelamento/desistência da compra, ultrapassou os 07 dias corridos após o recebimento.
Enfatizo que em nosso site nunca tivemos problemas quanto propaganda enganosa, ou algo nesse sentido e nossos anúncios não direcionam um anúncio a outro produto, tanto que os roda meios, rodapés e roda teto, possuem anúncios individuais para que situações como essa não ocorram.
Compreendo sua situação, mas agimos da melhor forma possível e correta, sempre buscando satisfazer nossos clientes. Desta forma continuo a oferecer o desconto á você proporcionado pelo WhatsApp para a compra dos itens faltantes.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/01/2023 às 17:30
Não enviaram o produto correto, sendo que no ato da compra na descrição inicial do produto não foi o mesmo que recebi. Erro do site e vcs não assumem.
Réplica do consumidor
27/01/2023 às 17:31
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Consideração final do consumidor
27/01/2023 às 19:11
Péssimo, não reconheceram o erro. E mais uma vez o consumidor que acredita na empresa sai [Editado pelo Reclame Aqui].
Por isso é importante não confiar em ninguém e conferir tudo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2023 às 07:57
Marcelle,
O que ocorreu foi que em nosso primeiro contato, via WhatsApp você nos questionou de que forma poderia adquiri 15 metros de roda meio, com isso orientamos você selecionar 03 unid. de rolo com 5 metros.
Porém ao efetuar a compra em nosso site, essa informação passou despercebida e você selecionou de maneira incorreta os produtos com rolo de 2.5 metros.
O link não direciona o anúncio a um produto divergente. Conforme histórico de compra enviado a você é possível perceber que os produtos selecionados foram os que enviamos e infelizmente o prazo de 07 dias para devolução ultrapassou impossibilitando a aceitação da devolução.
Ajudo em mais alguma coisa?
Caso possamos lhe ajudar em mais alguma coisa seguimos a disposição.