MATRIX FITNESS

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Belo Horizonte - MG

03/04/2025 às 11:50

ID: 213844409

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Venho relatar a minha total insatisfação com os produtos e atendimento da Matrix Fitness. Temos um simulador de escada, que apresentou defeito desde janeiro deste ano. E por diversas vezes entramos em contato com o suporte técnico da mesma onde eles fazem vários testes e não conseguem detectar o defeito. Primeiramente nos disseram que o problema é do sensor de velocidade , compramos o mesmo e colocamos e não adiantou de nada o defeito persiste. Depois disseram que o problema era na placa mãe da escada enviamos a mesma para testes e foi verificado que a mesma não apresentou defeito. Foi então nos passado um contato de um técnico em BH e o mesmo não responde ao nosso contato por diversas vezes. Então entrei em contato novamente com o suporte técnico para que fizessem a devolução do valor do sensor que foi devolvido e foi um custo para receber o valor pois os mesmos pararam de me responder. Depois de dias conseguimos o estorno e pedi se podiam me ajudar mais uma vez com a escada que está a meses parada. Foi então onde pediram que enviasse novamente o defeito da mesma que iriam estudar a situação tendo em vista que havia chegado no suporte uma escada com o mesmo defeito. Ontem entraram em contato e fizeram alguns testes que de nada adiantou e a mesma continua parada, mais uma vez falaram que vai ser necessário o teste de outro sensor mas sem garantia de que desta vez dará certo e com isso vamos para quase 5 meses com a escada de quase 50 mil reais parada. Estamos perdendo vários alunos em nossa academia o que tem nos gerado grandes prejuízos, pois alguns alunos estavam na academia apenas por conta da escada, que era um diferencial nosso. Envio aqui o meu repúdio com a empresa , não sugiro ninguém a comprar a mesma pois não tem suporte. Os próprios técnicos da Matrix que estão diretamente dentro da empresa estão perdidos e não tem solução para o problema e já estão a meses estudando um produto que foi criado por eles. Fizemos um investimento de um produto caro destes , que nos parece descartável pois não tem conserto , como pode um produto com um custo elevado destes não ter conserto. Fica aqui a minha total indignação e espero de verdade que encontrem uma solução , pois essa situação já passou dos limites, estou tentando por aqui minha última tentativa antes de tomar minhas providências judiciais cabíveis, tendo em vista que não vejo interesse da Matrix em me apresentar um recurso para o funcionamento do meu simulador. Sem mais , aguardo um posicionamento da empresa acima citada.