Atraso na entrega e dificuldade no rastreamento de pedido realizado em 12 de maio
Respondida
São Pedro - SP
18/06/2026 às 11:22
ID: 251738095
Fiz um pedido na empresa no dia 12 de maio. Demorou muito para entregar. No dia 4 [de junho], entrei em contato, sendo que o pedido foi confirmado no dia 13 [de maio] via e-mail. Depois de tantos e-mails mandados, eles no dia 15 [de maio] me mandaram o código para rastreamento. Rastreiei e no site da transportadora consta como entregue em 12/06/2026, mas não recebi nada. Detalhe: eu estava em casa na data e horário informados pela transportadora. Já vi com os vizinhos e não receberam meu pedido. Hoje já é dia 18/06 e ainda não tenho nenhuma resposta ou minha compra. No e-mail não estão respondendo.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:58
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Tivemos um erro logístico com nossa transportadora internacional, o que acabou comprometendo o rastreamento e a entrega do seu pedido dentro do prazo esperado. Entendemos perfeitamente sua frustração ao ficar esses dias sem uma posição clara, e reconhecemos que isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o estorno do valor pago referente à sua compra já foi realizado. O crédito será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada, dentro do prazo previsto pela sua instituição financeira.
Queremos reforçar que levamos seu relato muito a sério. Casos como o seu são fundamentais para que possamos rever e fortalecer nossos processos de monitoramento de vendedores, sempre com o compromisso de proteger e priorizar a confiança de quem compra através da nossa plataforma.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional ou tiver outras dúvidas, estamos totalmente à disposição. Pode contar com a gente.