Produto não entregue

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Tivemos um erro logístico com nossa transportadora internacional, o que acabou comprometendo o rastreamento e a entrega do seu pedido dentro do prazo esperado. Entendemos perfeitamente sua frustração ao ficar esses dias sem uma posição clara, e reconhecemos que isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que o estorno do valor pago referente à sua compra já foi realizado. O crédito será processado conforme a forma de pagamento utilizada, dentro do prazo previsto pela sua instituição financeira.

Queremos reforçar que seu relato é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos de acompanhamento de pedidos e atendimento. Estamos comprometidos em fazer diferente daqui para frente.

Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, estamos totalmente à disposição. Pode contar com a gente.