Produto não recebido e falha no contato com o vendedor após compra online

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Tivemos um erro logístico com nossa transportadora internacional, o que acabou comprometendo o rastreamento e a entrega do seu pedido dentro do prazo esperado. Entendemos perfeitamente sua frustração ao ficar esses dias sem uma posição clara, e reconhecemos que isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que o estorno do valor pago referente à sua compra já foi realizado. O crédito será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada, dentro do prazo previsto pela sua instituição financeira.

Queremos reforçar que levamos seu relato muito a sério. Casos como o seu são fundamentais para que possamos rever e fortalecer nossos processos de monitoramento de vendedores, sempre com o compromisso de proteger e priorizar a confiança de quem compra através da nossa plataforma.

Se precisar de qualquer esclarecimento adicional ou tiver outras dúvidas, estamos totalmente à disposição. Pode contar com a gente.