Produto não recebido e falta de retorno da loja após contato
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 00:46
ID: 253635993
Fiz duas compras no dia 02/05/2026. Ao finalizar a compra, a loja me mandou dois e-mails com números de rastreio e pedidos. Porém quando fui rastrear o número não existia. Esperei por alguns dias a entrega da compra. Mas nada então entrei em contato por e-mail. Quando a Fernanda me respondeu lamentando o ocorrido, mas não tomou nenhuma providência. Depois entrei em contato novamente e a Daniela me respondeu também lamentando o ocorrido e não tomou providências nenhuma. Agora tento entrar em contato novamente e não respondem mais. Quero meu dinheiro de volta ou o produto.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:20
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Tivemos um erro logístico com nossa transportadora internacional, o que acabou comprometendo o rastreamento e a entrega do seu pedido dentro do prazo esperado. Entendemos perfeitamente sua frustração ao ficar esses dias sem uma posição clara, e reconhecemos que isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o estorno do valor pago referente à sua compra já foi realizado. O crédito será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada, dentro do prazo previsto pela sua instituição financeira.
Queremos reforçar que levamos seu relato muito a sério. Casos como o seu são fundamentais para que possamos rever e fortalecer nossos processos de monitoramento de vendedores, sempre com o compromisso de proteger e priorizar a confiança de quem compra através da nossa plataforma.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional ou tiver outras dúvidas, estamos totalmente à disposição. Pode contar com a gente.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 15:33
Péssima loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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