Serviço de gestão de tráfego pago entregue diferente do prometido
Não resolvido
Franco da Rocha - SP
03/03/2026 às 23:27
ID: 242253191
Contratei a empresa para gestão de tráfego pago porque, no momento da venda, foi prometido um serviço completo que incluía:
Assessoria estratégica
Treinamento
Implementação de CRM
Acompanhamento da abordagem aos clientes
Suporte próximo durante o processo
Esses pontos foram decisivos para eu fechar o contrato.
No entanto, após o pagamento, a realidade foi completamente diferente do que foi vendido. Não houve entrega da assessoria prometida, não recebi treinamento adequado, o CRM não foi implementado conforme combinado e não houve acompanhamento real das abordagens.
Além da taxa do serviço, investi aproximadamente R$ 6.000,00 em campanhas, valor que representava boa parte do capital que eu tinha para o meu negócio. Infelizmente, as campanhas não trouxeram clientes e não houve suporte estratégico para otimizar ou corrigir os erros.
Os vídeos e a apresentação comercial são muito bem feitos e passam bastante confiança, porém na prática a entrega ficou muito abaixo do que foi prometido no momento da venda.
Me senti prejudicado financeiramente e frustrado com a falta de cumprimento do que foi acordado.
Solicito:
Esclarecimento formal sobre o não cumprimento das entregas prometidas
Posicionamento sobre possível reembolso parcial ou total
Revisão do meu caso com responsabilidade
No momento, não recomendo a contratação.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:59
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Para nós, a transparência e a satisfação de nossos clientes são pontos fundamentais.
Em relação ao seu relato, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a parceria firmada.
Desde o início do projeto, nossa equipe disponibilizou todos os recursos previstos no contrato, incluindo:
Acesso completo ao treinamento comercial da JID Academy;
Suporte contínuo por meio do nosso canal de atendimento e grupo de acompanhamento;
Orientações estratégicas para estruturação das campanhas e melhoria do processo comercial;
Apoio na análise de atendimento e abordagem aos leads.
Durante o período da parceria, também registramos interações positivas em nosso canal de suporte, nas quais você relatou resultados iniciais, inclusive mencionando vendas realizadas e leads gerados, além de solicitações de ajustes e pausas nas campanhas, o que foi prontamente atendido pela nossa equipe.
É importante esclarecer que o serviço contratado refere-se à gestão e otimização de tráfego pago, sendo que, conforme previsto em contrato e também prática do mercado, não há garantia de vendas ou quantidade específica de leads, pois os resultados dependem de diversos fatores externos, como:
estratégia comercial do cliente;
qualidade do atendimento aos leads;
tempo de maturação das campanhas;
estabilidade das campanhas (pausas e alterações frequentes impactam diretamente o desempenho dos algoritmos das plataformas).
Mesmo assim, nossa equipe buscou apoiar além do escopo contratado, inclusive prestando orientações adicionais para melhorar o processo de atendimento e conversão dos leads.
De qualquer forma, levamos seu relato muito a sério. Nosso objetivo nunca é gerar frustração, mas sim construir resultados junto aos nossos clientes.
Por isso, gostaríamos de convidá-la para uma nova análise do caso com nossa equipe, a fim de revisarmos todo o histórico do projeto e buscarmos a melhor solução possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do nosso canal de suporte ou pelo e-mail: [email protected].
Assim poderemos tratar do caso com a atenção e profundidade que ele merece.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe JID Mídia
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 07:52
Ninguém entrou em contato , ou deu a mínima para reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1