Produto danificado entregue e recusa de reembolso pela empresa

Olá, Lucineide. Lamentamos qualquer transtorno gerado, mas esclarecemos que prezamos pela total transparência em nossos processos e atendimento.

Analisando detalhadamente as evidências e fotografias encaminhadas, constatamos que o calçado apresenta um corte linear e profundo em sua estrutura, típico de avaria mecânica gerada por ferramenta cortante (como estilete, faca ou tesoura).

Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14, 3, inciso II), a responsabilidade do fornecedor é afastada quando se comprova a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro no manuseio do item. Como o dano estrutural ocorreu durante o processo de abertura da embalagem no pós-entrega, o produto perdeu suas condições originais de fábrica, o que impossibilita a realização de trocas ou reembolsos por defeito de fabricação ou de transporte.

Ressaltamos que todos os nossos envios passam por rigorosos padrões de conferência e envio para garantir a integridade dos produtos. Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de suporte.
Pedimos sempre muito cuidado ao abrir os pacotes com objetos cortantes para evitar acidentes com os itens.
Atenciosamente,

Equipe JIG Brasil

Eu consigo comprovar que o produto chegou acondicionado apenas em uma sacola plástica, sem qualquer tipo de proteção adequada. A loja está completamente equivocada ao tentar responsabilizar o consumidor, pois o produto já chegou em condições inadequadas.
Além disso, o produto veio fora da caixa original, apesar de eu ter pago por um produto que, conforme anunciado e pelas imagens do site, aparentava ser original. Ao receber a mercadoria, constatei características que indicam um produto de baixa qualidade e possivelmente falsificado, completamente diferente do que foi anunciado.
Também é possível verificar que a embalagem/produto foi aberto manualmente, sem a utilização de qualquer material cortante, e não fui eu quem causou o dano. Tenho registros e provas das condições em que o produto foi recebido.
É inadmissível que eu fique com o prejuízo por um problema que não causei. Diante de todas essas irregularidades, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do meu dinheiro, sem qualquer custo para mim.
Ressalto ainda que existem diversas reclamações semelhantes envolvendo a loja, o que reforça minha preocupação com a qualidade e a procedência dos produtos comercializados. Caso a situação não seja solucionada, apresentarei todas as provas aos órgãos competentes para buscar meus direitos como consumidora.

Olá, Lucineide. Compreendemos a sua manifestação, mas reiteramos que os argumentos apresentados não procedem e que nossa empresa atua em absoluta conformidade com as normas comerciais e de defesa do consumidor.

Após minuciosa análise das imagens enviadas por você no momento da solicitação, o produto apresenta um corte linear e profundo que comprometeu severamente a estrutura do calçado, avaria essa que é fisicamente incompatível com defeitos de fabricação ou danos causados pelo transporte regular. Ressaltamos que, caso o produto estivesse intacto, sem sinais de violação ou cortes, e nas mesmas condições originais de fábrica, realizaríamos a troca ou o reembolso sem nenhum problema.

Contudo, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14, 3, inciso II), a responsabilidade do fornecedor é afastada quando há culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros no manuseio do item. Como o dano foi gerado por um corte estrutural ocorrido no pós-entrega durante o desembalajamento com ferramenta cortante, o item perdeu as condições exigidas para devolução.

Dessa forma, mantemos a posição de que a recusa da troca é legítima diante da avaria provocada após o recebimento. Continuamos à disposição através dos nossos canais oficiais de suporte para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe JIG Brasil