Produto não entregue e ausência de código de rastreio
Em réplica
Araraquara - SP
05/08/2026 às 21:52
ID: 255737317
Produto não entregue e falta de retorno após solicitação de código para rastreio do pedido, na Jig Brasil!
Boa noite. Fiz uma compra na loja Jig Brasil e eles não entregaram o produto disseram que iria atrasar mas não deram prazo de entrega. Quando solicitado código para rastreio do pedido os mesmo não respondem. Gostaria de uma tratativa o quando antes!
O meu pedido foi 01 Sandalia Crogs lite ride 360 preto 38
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 14:22
Olá, Gabrielle! Tudo bem?
Esclarecemos que a compra em questão referente à Sandália Crocs Lite Ride 360 foi realizada em nome de Izabel Silva.
Informamos que já realizamos o atendimento completo e prestamos os devidos esclarecimentos diretamente no canal de atendimento (WhatsApp). Alinhamos formalmente que a tentativa de entrega final pela transportadora está prevista para ocorrer entre os dias 13/08/2026 e 15/08/2026.
Além disso, firmamos o compromisso de que, caso a entrega não seja efetuada até o dia 15/08/2026, realizaremos o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago de forma imediata. O cliente confirmou o recebimento da informação e declarou estar ciente e no aguardo dessa tratativa.
Seguimos acompanhando o rastreamento logístico de perto e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe JIG Brasil
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 07:55
Foi informado uma nova data de entrega que também não foi cumprida! Quero o cancelamento do pedido e reembolso integral do valor!!!
Réplica da empresa
17/08/2026 às 09:18
Olá, Gabrielle! Tudo bem?
Esclarecemos que o reembolso integral da compra (referente à Sandália Crocs Lite Ride 360 realizada em nome de *Izabel Silva*) já foi efetuado com sucesso em nosso sistema nesta manhã.
Como os dias 15 e 16 de agosto caíram em um final de semana (sábado e domingo), sem expediente bancário/operacional, o procedimento de cancelamento e estorno foi realizado no primeiro dia útil subsequente (hoje, dia 17/08/2026).
O estorno foi processado junto à operadora do cartão de crédito utilizado na transação, e o comprovante oficial de cancelamento foi enviado diretamente via WhatsApp para acompanhamento e conferência.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe JIG Brasil