JIMMY STORE

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

16/06/2026 às 23:01

ID: 251602723

No dia 21/04/2026 compramos um "Fone Intra-Auricular Sem Fio Bluetooth i12 Tws Inpods Airpods 5.0 SU" da loja JIMMY.STORE através da Shopee. No dia 04/05/2026 recebemos o produto com defeito: não carregava nem ligava o lado esquerdo. Registramos em foto e vídeo (essa capinha não veio com o produto mencionado, já tínhamos aqui antes). Deixamos carregando por um bom tempo, limpamos os conectores, mas nada resolvia.
Enviamos os registros para a loja em forma de solicitação de reembolso, que deveria ser realizado após devolução do produto. Embalamos o produto corretamente, mas por motivos pessoais e familiares, não conseguimos devolver dentro do prazo de 7 dias da Shopee. Automaticamente a solicitação de reembolso foi cancelada pela Shopee.
Tentamos contato desde então através da Shopee e infelizmente em todas as vezes não obtivemos sucesso algum. Nossas mensagens são ignoradas ou respondidas com mensagens automáticas de robô, que prometem contatar, pedem aguardo, se desculpam por demora, sempre dizem que está fora do horário de trabalho, que é fim de semana, que a equipe está de férias, mas nunca nos direcionam alguém disponível para resolver o problema e o prejuízo.
Queremos reembolso do valor total da compra, de R$20,99, já que o consumidor tem esse direito garantido por lei, podendo reclamar dentro de 90 dias após o defeito, que neste caso foi identificado no mesmo dia do recebimento do produto durável.