Atraso na entrega e propaganda enganosa: cliente exige estorno após não receber produto no prazo prometido.
Respondida
Guarujá - SP
26/12/2025 às 12:13
ID: 235875791
Comprei um produto, com preço bem maior do que eu poderia pagar comprando internacionalmente, pois a entrega seria rápida oferta de sedex 10, o que eu também paguei, o pedido estava com previsão de entrega para o dia 18, não foi entregue, entrei em contato com a empresa esperei até o dia 27 nada de entrega! Se eu quisesse esperar tanto tempo pra uma entrega eu tinha comprado internacionalmente pago metade do preço, não faz sentido nenhum pagar caro num produto pelo conforto de receber rápido sem receber com a propaganda enganosa de entrega! A empresa disse que tem que esperar os cinco dias úteis dela totalmente contas normas do consumidor e eu quero o estorno do meu dinheiro eu não quero mais o produto, pois eu não paguei o dobro do valor pra isso! Já estou esperando há nove dias uma entrega que deveria ter sido feita em três dias!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:57
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que realmente houve um atraso, mas de 2 dias, no envio do seu pedido devido a uma falha em nosso sistema interno. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido.
Conforme sua solicitação, realizamos o estorno do pagamento de acordo com nossa política de cancelamento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.