Produto não entregue.
Respondida
Florianópolis - SC
30/04/2026 às 12:22
ID: 247382149
Fiz uma compra no site da Jini em 29.03 com previsao de chegada em 14.04. Mesmo pagando um frete altíssimo pra um tubo de produto do tamanho de uma pasta de dente. O produto não chegou na data prevista e o sistema de rastreio dos correios simplesmente parou de rastrear. Entrei em contato com a loja, pediram p esperar que iam verificar. Uma semana dps o problema ainda nao havia sido resolvido. Ninguém sabia aonde estava o creme (200,00). Pedi o cancelamento imediado, me disseram que só cancelariam quando o produto chegasse. Informei que esse procedimento é incorreto de acordo com a lei do consumidor e que gostaria que fosse cancelado de imediato, assim como o estorno da compra, tendo em vista que eles não faziam ideia de onde o produto estaria. Conseguiram contato com os correios e me deram 1 retorno que iriam fazer o cancelamento. Mas até o momento nao foi feito, nem o cancelamento da compra, nem o estorno do cartão. É muito desagradável esse transtorno e o transtorno para conseguirmos fazer um cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:03
Olá! Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos o transtorno que esse atraso causou.
No seu caso, o pedido já havia sido enviado e estava com o status de objeto em transferência pelos Correios. A partir desse momento, o transporte e a atualização do rastreamento passam a ser de responsabilidade da transportadora. Assim que identificamos a inconsistência, abrimos uma solicitação junto aos Correios e acompanhamos o caso de perto, prestando todo o suporte possível.
Conforme nossa política de cancelamento, quando o pedido já está em trânsito é necessário aguardar o retorno oficial dos Correios para que possamos prosseguir com o cancelamento e o estorno de forma segura, evitando divergências quanto à entrega da mercadoria.
Assim que recebemos a confirmação necessária, o processo de cancelamento foi conduzido conforme o procedimento previsto. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora, que ocorreu em razão da necessidade de aguardar a apuração dos Correios.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.