FALTA SUPORTE TECNICO
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
22/06/2021 às 14:32
ID: 125620653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSOU CLIENTE JIVA HA 10 ANOS SEMPRE TIVEMOS PROBLEMAS COM ATENDIMENTO SERVICE DESK ATE ESSE E UM DOS MOTIVOS QUE ESTAMOS CANCELANDO CONTRATO COM ESTA EMPRESA JIVA NA DATA DE HOJE SE COMPLETA 24 HORAS QUE A EMPRESA ESTA PARADA NÃO CONSEGUIMOS ACESSAR O SISTEMA E OS TECNICOS NÃO CONSEGUE DAR SOLUÇÃO AO PROBLEMA NÃO TEMOS NENHUM RETORNO NÃO SABEMOS MAS O QUE FAZER EMPRESA PARADA
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Resposta da empresa
22/06/2021 às 17:49
Boa tarde Erica!
Conforme contato realizado pelo time de Sucesso do Cliente, reforçamos juntos aos nossos canais para a agilidade no atendimento e acionamos os responsáveis para dar prioridade nas tratativas. Atendimentos foram realizados pelo Service Desk e pela Unidade. Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos a disposição!
Cordialmente,
Equipe de Sucesso do cliente
Réplica do consumidor
24/06/2021 às 15:23
A empresa Jiva deveria ter vergonha de responder TIME de Sucesso, canais de agilidade no atendimento? Nossa empresa ficou do dia 21/06/21 ate 24/06/21 as 15:17 sem poder faturar uma nota, sem conseguir acessar o sistema nosso funcionários parados, os atendimentos pelo Service Desk são péssimos atendentes não são qualificados .