JIVA - Gestão de Negócios

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

11/03/2020 às 10:50

ID: 101430871

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Somos cliente da solução Jiva Cloud, ou seja, deveríamos estar descansado com relação a segurança de dados de nossa empresas, no entanto, não foi o que aconteceu.
Na ultima terça-feira, descobrimos que todos os dados alimentados no sistema do dia 06/03/******* até 09/03/*******, sumiram do sistema, como se nunca houvessem existidos.
Assim que notamos o erro, acionamos o HDE, a gerente de contas da franquia de Goiânia e até mesmo o gestor da unidade, e até o momento, sentimos que o caso está sendo tratado como algo "normal". Estamos a todo o tempo solicitando uma previsão de reparo e sempre ouvimos a mesma resposta: A OS está com prioridade.
Gostaria de deixar claro que não se trata de uma simples queda do sistema (apesar que não estamos conseguindo faturar nenhum pedido), trata-se de todas as movimentações perdidas, não conseguimos nem mesmo saber o que deve ser pago ou recebido. Pra agravar o caso, nossa empresa sofreu um incêndio no final de semana (obviamente não por culpa da Jiva), foi informado a calamidade em que estamos e mesmo assim, não vemos nenhuma boa vontade de ao menos entrarem em contato pra tentar amenizar a situação. Estamos a três dias sem conseguir faturar.